สำหรับแรบบิทมาตรฐาน การขอคืนค่ามัดจำแรบบิทและมูลค่าในแรบบิท สามารถทำได้โดยการคืนแรบบิทที่ห้องจำหน่ายตั๋วโดยสารของรถไฟฟ้าบีทีเอสทุกสถานี หรือที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต ซึ่งผู้ถือแรบบิทยอมรับว่าการใช้งานแรบบิทนั้นจะถูกยกเลิกโดยสิ้นเชิง ทั้งนี้ไม่ว่ากรณีใดก็ตาม บริษัทฯ จะไม่คืนมูลค่าในแรบบิทหากไม่มีการคืนแรบบิทให้กับบริษัทฯ

ในกรณีที่ไม่สามารถอ่านค่าในแรบบิทได้ จะใช้เวลาในการดำเนินการคืนมูลค่าไม่เกิน 15 วัน

หากมูลค่าในแรบบิทและค่ามัดจำแรบบิทรวมกันไม่เกิน 250 บาท สามารถขอคืนมูลค่าได้ทันทีที่ห้องจำหน่ายตั๋วโดยสารของรถไฟฟ้าบีทีเอสทุกสถานี หรือที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต แต่หากมูลค่าในแรบบิทรวมกับค่ามัดจำแรบบิทแล้วมากกว่า 250 บาท จะต้องยื่นเรื่องขอคืนแรบบิทที่ห้องจำหน่ายตั๋วโดยสารของรถไฟฟ้าบีทีเอสทุกสถานี หรือที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต แล้วรอรับมูลค่าคืนภายใน 15 วัน โดยถ้ามูลค่าในแรบบิทติดลบ จะต้องชำระเงินส่วนที่ติดลบก่อนทำการขอคืนมูลค่า

หากต้องการขอคืนมูลค่าในแรบบิทพิเศษหรือแรบบิทธุรกิจ สามารถติดต่อห้องจำหน่ายตั๋วโดยสารของรถไฟฟ้าบีทีเอสทุกสถานี หรือที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต และชำระค่าธรรมเนียม 50 บาท แรบบิทจะถูกส่งมาที่บริษัทฯ เพื่อดำเนินการ โดยจะได้รับมูลค่าคืนภายใน 15 วัน

ในกรณีที่ต้องการขอคืนมูลค่าในแรบบิทร่วม ติดต่อบริษัท บางกอก สมาร์ทการ์ด ซิสเทม จำกัด ได้ที่ 21 อาคารทีเอสที ทาวเวอร์ ชั้น 19 ถนนวิภาวดี-รังสิต แขวงจอมพล เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900